Co to jest Teams Phone
Telefonia w Teams pozwala wykonywać i odbierać połączenia telefoniczne w Microsoft Teams po podłączeniu do sieci PSTN.
Projekt specjalistyczny
Telefonia w Microsoft Teams
Projekt połączeń telefonicznych w Teams: wybór modelu PSTN, numery, użytkownicy, kolejki połączeń, IVR, testy i przekazanie administracji.
Co projektujemy
Użytkowników, numery, kolejki połączeń, auto attendants, routing, polityki i sposób podłączenia operatora.
Najważniejsza decyzja
Wybór modelu: Calling Plans, Operator Connect albo Direct Routing.
Calling Plans, Operator Connect, Direct Routing
| Wariant | Co oznacza | Kiedy rozważyć |
|---|---|---|
| Microsoft Calling Plans | Microsoft jest operatorem PSTN, a rozwiązanie jest najbardziej chmurowe i najprostsze operacyjnie. | Gdy usługa jest dostępna w danym kraju i firma chce prosty model bez własnej infrastruktury głosowej. |
| Operator Connect | Certyfikowany operator podłącza numery i PSTN do Teams przez program Microsoft Operator Connect. | Gdy firma chce użyć operatora uczestniczącego w programie i uprościć integrację. |
| Direct Routing | Teams Phone łączy się z operatorem przez SBC, np. gdy trzeba użyć istniejącego trunku lub bardziej niestandardowej telefonii. | Gdy są wymagania niestandardowe, istniejące kontrakty operatorskie, SBC albo integracje głosowe. |
Krok po kroku
Discovery telefonii
Sprawdzamy obecne numery, operatora, sposób odbierania połączeń, godziny pracy, grupy użytkowników i wymagania biznesowe.
Wybór modelu PSTN
Porównujemy Calling Plans, Operator Connect i Direct Routing. Weryfikujemy licencje Teams Phone, operatora i wymagania techniczne.
Projekt numeracji i call flow
Ustalamy numery użytkowników, kolejki połączeń, auto attendants, godziny pracy, przekierowania, pocztę głosową i scenariusze awaryjne.
Konfiguracja
Konfigurujemy użytkowników, numery, polityki głosowe, kolejki, auto attendants, routing i ewentualnie integrację SBC.
Testy
Testujemy połączenia przychodzące, wychodzące, transfery, kolejki, IVR, pocztę głosową, prezentację numeru i scenariusze awaryjne.
Handover
Przekazujemy dokumentację: numery, call flow, konfigurację użytkowników, kolejki, zasady administracji i rekomendacje utrzymaniowe.
Elementy projektu
Kolejki, IVR i numery
Call queues
Kolejki połączeń rozdzielają połączenia do grupy osób, np. sprzedaż, serwis albo biuro.
Auto attendants
Automatyczne menu głosowe kieruje rozmówcę według wyboru, godzin pracy albo numeru docelowego.
Numeracja
Projekt obejmuje numery użytkowników, numery główne, przeniesienie numerów i zasady prezentacji numeru.
Co leży po której stronie
Po stronie klienta
- Lista numerów i użytkowników.
- Informacja, jak dziś obsługiwane są połączenia.
- Decyzja o operatorze i modelu PSTN.
- Akceptacja call flow, godzin pracy i komunikatów.
- Testy użytkowników i odbioru połączeń.
Po stronie MTP Solutions
- Analiza wariantów i rekomendacja techniczna.
- Konfiguracja Teams Phone, użytkowników i polityk.
- Projekt kolejek, auto attendants i routingu.
- Testy techniczne oraz dokumentacja.
- Handover albo dalsza administracja.
Licencje
Co trzeba potwierdzić
Użytkownicy telefonii w Teams wymagają Teams Phone oraz rozwiązania PSTN: Calling Plan, Operator Connect albo Direct Routing. W Direct Routing użytkownik nadal potrzebuje licencji Teams Phone, a projekt może wymagać operatora, SBC i konfiguracji sieciowej.
Podsumowanie projektu
Co warto wiedzieć przed decyzją
| Typowy czas | Najpierw wybór modelu telefonii, potem konfiguracja, testy połączeń i przekazanie obsługi. |
| Po stronie klienta | Numery, obecna umowa operatora, scenariusze połączeń, godziny pracy i osoby odbierające. |
| Po stronie MTP | Dobór wariantu, konfiguracja Teams Phone, kolejki, auto attendant, testy i instrukcje. |
| Największe ryzyka | Niejasne procesy obsługi połączeń, portowanie numerów, brak właściciela recepcji i nieprzetestowane urządzenia. |
| Opcje | Calling Plans, Operator Connect albo Direct Routing, zależnie od kraju, operatora i wymagań firmy. |
Najczęstsze pytania przed startem
Czym różni się Calling Plans od Operator Connect?
Calling Plans to model zakupu planów połączeń w Microsoft. Operator Connect pozwala korzystać z operatora zintegrowanego z Teams.
Kiedy potrzebny jest Direct Routing?
Gdy firma ma specyficzne wymagania operatora, integracje, centrale albo scenariusze, których nie obsłuży prostszy model.
Czy można mieć kolejki połączeń?
Tak. Projekt może obejmować kolejki, auto attendant, godziny pracy, przekierowania i testy realnych scenariuszy odbierania.
Następny krok
Umów rozmowęZacznijmy od obecnego call flow
Najpierw trzeba zobaczyć, jak dziś przychodzą i wychodzą połączenia, kto je odbiera i co ma się zmienić.